「LINE構築で集客アップ！つながる・伝える・また来てもらう」３ステップ

LINE公式アカウントは、企業だけでなく、個人事業主や小さなお店でも活用できる強力なツールです。

特に、地域密着型の店舗やサービスにとっては、お客様との距離を縮め、再来店や紹介を促す重要なチャネルになり得ます。

しかし、

と感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、LINEを使った集客の全体像を、以下の3ステップでやさしく解説します。

LINE構築を成功させるには、この流れをしっかり設計することがカギです。

それぞれのステップで何をすべきかを、一緒に見ていきましょう。

LINE構築とは？

LINE構築とは、LINE公式アカウントを「見込み客との接点」から「リピーターの育成」まで一貫して活用できるように整備することを指します。

単にアカウントを作るだけではなく、店舗やビジネスの目的に合わせて必要な機能を整え、配信や自動化の仕組みを設計することが含まれます。

多くの事業者が「とりあえず開設したけど使いこなせていない」状態になりがちです。

そこでLINE構築では、以下のような要素を組み立てていきます。

これらを通じて、LINEを単なる告知ツールではなく、「売上につながる販促チャネル」へと育てていくことが構築のゴールです。

難しく見えますが、3つのステップに分けて考えれば、どんな業種でも無理なくスタートできます。

つながる

この章で扱う主なポイントは以下のとおりです。

LINE構築の第一歩は、LINE公式アカウントとお客様を「つなげる」ことです。

どれだけ配信内容が良くても、そもそも見てもらう相手がいなければ意味がありません。

この章では、友だち登録数を増やすための考え方と、登録してもらいやすい導線の設計方法を解説します。

友だち追加を増やす方法

LINEで集客を始めるには、まず「友だち」を増やすことが必要です。

そのためには、「登録したくなる仕掛け」を用意することが重要です。

たとえば、登録特典を明確に提示するのは非常に効果的です。

「今だけ！友だち追加でドリンク1杯無料」

「予約時に使える500円OFFクーポン配布中」

など、ユーザーが得をする理由があると、登録のハードルが一気に下がります。

また、SNSや店頭での告知も見逃せません。

InstagramのプロフィールにLINEのリンクを設置したり、店舗のレジ横にQRコードを掲示したりと、あらゆる接点にLINEの案内を配置することがポイントです。

このように、登録のメリットを明確にし、ユーザーの目に触れる場所にLINEへの導線を設置することで、自然と友だち数が増えていきます。

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導線の作り方

友だち追加を促すためには、「LINEにどうやってたどり着いてもらうか」の設計が欠かせません。

これを導線設計と呼びます。

オンラインでは、以下のような導線が効果的です。

オフラインでは、次のような工夫が有効です。

このように、ユーザーの行動に自然とLINEが組み込まれていることが理想です。

導線は「見える場所」「アクセスしやすい場所」に設置し、登録までのストレスをなくすことが大切です。

伝える

この章で扱う主なポイントは以下のとおりです。

友だちとしてつながったお客様に、どのような情報を、どう届けるかがこの章のテーマです。

LINEでは一斉配信だけでなく、個々のユーザーに合わせたメッセージ設計も可能です。

ここでは、伝え方を工夫することで、売り込まずに購入や来店へつなげる方法を解説します。

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リッチメニューの活用

リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定表示されるメニュー画像のことです。

タップするだけでクーポンや予約ページなどに誘導できるため、ユーザーにとっても便利で、店舗側としても重要な導線となります。

例えば

など、行動を促すボタンを視覚的にわかりやすく配置することで、LINEを通じたアクション率が高まります。

画像や色合い、ボタンの文言を工夫すれば、店舗の雰囲気やブランドイメージも伝えることができ、印象の強化にもつながります。

また、キャンペーンや季節に合わせて定期的に内容を更新することで、ユーザーの興味を引き続けることができます。

リッチメニューは“ただのメニュー”ではなく、「お客様に行動してもらうための設計図」として活用すべき機能です。

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ステップ配信の基本

ステップ配信とは、友だち追加後や特定のアクションに応じて、決められたタイミングで自動的にメッセージを送る機能です。

メールマーケティングでいう「ステップメール」と同様の考え方で、LINEでも自動化が可能です。

たとえば、以下のような配信設計が考えられます。

このように、ユーザーの状態や行動に合わせた配信ができることで、自然な流れでのアクション促進が可能になります。
また、ツール（例：L Message、UTAGEなど）を使えば、属性による出し分けや分岐シナリオなど、さらに高度な運用も実現できます。

一斉配信だけでは得られない“個別対応のような体験”を自動で届けられるのが、ステップ配信の最大の強みです。

また来てもらう

この章で扱う主なポイントは以下のとおりです。

一度来店・購入してくれたお客様に、もう一度足を運んでもらう仕組みがあってこそ、LINEの活用は真価を発揮します。
ここでは、再来店・再購入を促すための仕掛けとして、LINEでできる施策を紹介します。

リピーター育成の仕組み

リピーターを育てるには、「また行きたい」「また買いたい」と思わせるきっかけ作りが重要です。

LINEでは、こうしたきっかけを自然な形でタイミングよく届けることができます。

たとえば、

することで、ユーザーに“自分のことを覚えてくれている”と感じさせる接点を作れます。

また、アンケートを配信して「あなたの声を反映しています」と伝えることで、関係性の深まりにもつながります。

このように、LINEは売り込みのツールではなく、“継続的な関係を築くコミュニケーションツール”として活用することが大切です。

クーポンとショップカード活用

LINEのクーポン機能は、来店促進に非常に効果的です。

紙のクーポンと違ってスマホ内に常に表示されるため、忘れられにくく利用率も高まります。

また、LINEショップカードを使えば、紙のポイントカードを置かなくても来店履歴を可視化し、スタンプ数に応じた特典提供が可能になります。

たとえば…

このように、ショップカードを工夫すれば“通いたくなる仕組み”をつくることができます。

LINEだけでスタンプ・特典配布・クーポン配信が完結するため、管理がラクで紙よりも運用効率が良い点も魅力です。

まとめ

この記事では、LINE構築を成功させるための3ステップ「つながる・伝える・また来てもらう」について解説しました。以下に、重要なポイントをまとめます。

LINE構築は、少しの工夫と準備で“売らないのに売れる”仕組みをつくることができます。

「とりあえず始めたけど、何も活用できていない…」という方も、今回ご紹介した3ステップを意識するだけで、運用効果が大きく変わるはずです。

まずは「つながる」導線を見直し、1つでも実行してみましょう。

そこからLINEが、あなたのビジネスにとって強力な武器になるはずです。

LINE構築・運用代行料金表

プラン	ベーシック	スタンダード	プレミアム
料金	10,000円	300,000円	450,000円
納期	7日	30日	90日
合計	10,000円	300,000円	450,000円
サービス内容	・既存の公式LINE・エルメの修正・リニューアル対応 ・お悩みに応じたカスタマイズサポート ・まずはお気軽にご相談ください	・アカウント初期設定 ・エルメ連携サポート ・シナリオ作成・LINE構築 ・マニュアル作成 ・1か月サポート（修正無制限）	・アカウント初期設定 ・エルメ連携サポート ・シナリオ作成・LINE構築 ・マニュアル作成 ・3か月サポート（修正無制限）